До начала онлайн-конференции осталось
Ещё несколько лет назад ITSM чаще всего воспринимался как система заявок: пользователь написал проблему, сервис-деск зарегистрировал обращение, инженер решил задачу.
Но современный бизнес сильно изменился.
Сегодня ИТ — это не просто поддержка рабочих мест и серверов. Это десятки цифровых сервисов, от которых напрямую зависит работа компании: продажи, производство, логистика, клиентские приложения, внутренние платформы и бизнес-процессы.
И поэтому главный вопрос уже звучит иначе:может ли ИТ управлять не только инцидентами, но и качеством цифровых сервисов в целом?
Современный ITSM становится не просто системой учёта обращений, а платформой управления услугами, которая объединяет процессы, людей, инфраструктуру и бизнес. Вместо реакции на проблемы компании переходят к модели, где важно заранее понимать риски, прогнозировать сбои, автоматизировать типовые операции и постоянно улучшать качество сервисов.
На этом фоне появляются новые подходы: AI в ITSM, AIOps, Observability, интеграция с DevOps и переход от управления ИТ-заявками к управлению ценностью для бизнеса.
ITSM В ЦИФРОВОЙ ЭКОСИСТЕМЕ БИЗНЕСА
Что такое ITSM простыми словами и какую проблему он решает в компании?
Почему ITSM — это уже не просто система обработки заявок и обращений пользователей?
В какой момент компании становится недостаточно обычного Service Desk?
Почему бизнесу сегодня важно управлять не только инцидентами, но и качеством цифровых сервисов?
Как ITSM помогает связать работу ИТ-команд с реальными бизнес-процессами компании?
Может ли ITSM превратить ИТ из реагирующей службы в управляемый сервисный центр?
Почему рост количества систем и сервисов делает управление ИТ всё сложнее?
Почему компании сталкиваются с ситуацией, когда данных много, но управляемости мало?
Как меняется роль ITSM с появлением DevOps, Agile и SRE-подходов?
Почему ITIL 4 сместил фокус от процессов к созданию ценности для бизнеса?
Может ли ITSM одновременно сохранить контроль и не превратиться в бюрократию?
Технологии и практика ITSM
Из каких компонентов сегодня состоит полноценная ITSM-система?
Почему Service Desk — это только верхушка айсберга, а внутри важны процессы управления инцидентами, изменениями, конфигурациями и знаниями?
Как CMDB помогает связать инфраструктуру, сервисы и бизнес-процессы?
Как автоматизация меняет работу первой линии поддержки?
Какие процессы сегодня чаще всего автоматизируют в ITSM?
Может ли правильная модель данных сократить время восстановления быстрее, чем увеличение штата поддержки?
Как AI меняет ITSM: от обработки заявок к прогнозированию проблем?
Что такое AIOps и почему компании хотят не только находить сбои, но и предотвращать их?
Как Observability помогает ITSM видеть полную картину состояния сервисов?
Где проходит граница между полезной автоматизацией и потерей контроля?
Может ли AI самостоятельно закрывать инциденты и принимать решения без участия человека?
Итоги и прогнозы
Как изменится роль ITSM в ближайшие 3–5 лет?
Станет ли ITSM частью более широкой платформы Enterprise Service Management, где вместе работают ИТ, HR, безопасность и другие подразделения?
Будет ли AI-агент новым стандартом работы с внутренними сервисами компании?
Стать участником мероприятия
Заполните форму и наш представитель свяжется с вами
Мы используем cookie-файлы
Для обеспечения оптимальной работы сайта используются технология Сookie. Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных. Если вы хотите запретить обработку файлов Сookie, отключите Сookie в настройках вашего браузера.
